El departamento de mantenimiento es uno de los más importantes en el hotel, pues contribuye a brindar un mejor servicio al huésped.

Funciona como un sistema de control que se utiliza para detectar y corregir los desperfectos que surjan por defectos de diseño, defectos constructivos o por el simple uso de la infraestructura y equipamiento.

Este departamento se encarga de tener el edifico y el equipo del hotel en buenas condiciones para su funcionamiento, el cual se ve reflejado en la satisfacción del cliente.

Su principal función consiste en evitar las quejas de los huéspedes y los frecuentes reportes de equipo fuera de funcionamiento mediante la creación de sistemas o programas de mantenimiento.

Existen 3 tipos de mantenimiento:

 

• Mantenimiento preventivo

• Mantenimiento correctivo

• Mantenimiento contratado

 

El mantenimiento preventivo se realiza en el equipo con el fin de evitar las reparaciones urgentes, las cuales ocasionan pérdidas a la empresa y molestias a los clientes.

El mantenimiento correctivo puede ser por reporte o revisión:

 

 

 

• Por reporte: cuando algún departamento detecta una falla y da aviso a mantenimiento levantando un reporte.

• Por revisión: cuando se realiza un recorrido de rutina y se detecta una falla.

 

Y el mantenimiento contratado surge cuando el hotel no cuenta con el equipo ni personal necesario para realizar un tipo específico de mantenimiento y se debe de contratar a una empresa o persona física para hacerlo. En estos casos el jefe de mantenimiento supervisa a los contratistas y verifica que realicen los trabajos con respecto a lo estipulado por contrato.